الأسئلة المتكررة
الأسئلة المتكررة (FAQ)
نقدم لك إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول التسوق من موقعنا لتسهيل تجربتك وضمان رضاك التام.
1. كيف يمكنني تقديم طلب على الموقع؟
لإتمام عملية الطلب:
- اختر المنتج الذي ترغب بشرائه، ثم انقر على زر "أضف إلى السلة".
- انتقل إلى صفحة السلة، وتأكد من تفاصيل المنتجات.
- قم بإدخال بياناتك الشخصية، بما في ذلك الاسم، ورقم الهاتف، والعنوان.
- أكد الطلب، وستتلقى مكالمة تأكيدية خلال ساعة لتأكيد التفاصيل.
2. هل يوجد رسوم شحن؟
الشحن مجاني لجميع مدن المملكة العربية السعودية. نحن نضمن تغليف المنتجات بعناية وتوصيلها بسرعة دون أي تكلفة إضافية.
3. كم يستغرق توصيل الطلب؟
مدة التوصيل تعتمد على موقعك:
- المدن الرئيسية: خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
- المدن البعيدة: خلال 4 إلى 5 أيام عمل.
4. ما هي طرق الدفع المتوفرة؟
نقدم خدمة الدفع عند الاستلام فقط حاليًا، لضمان راحتك وثقتك أثناء التسوق.
5. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا؟
في حال استلام منتج تالف أو معيب:
- قم بالتواصل مع خدمة العملاء على الرقم الذي تم تأكيد طلبك من خلاله.
- قدم وصفًا واضحًا للمشكلة مع إرسال صور تُظهر التلف أو العيب، وصورة التغليف.
- بعد مراجعة المشكلة، سيتم استبدال المنتج بآخر جديد أو استرداد أموالك وفقًا لسياسة الاسترجاع.
6. هل يمكنني إلغاء الطلب؟
يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال الاتصال بخدمة العملاء. إذا تم شحن الطلب، نوصي بعدم استلامه عند التوصيل، أو التواصل معنا لترتيب عملية الإرجاع.
7. ماذا أفعل إذا لم أكن راضيًا عن المنتج؟
في حال عدم رضاك عن المنتج:
- يمكنك طلب استرجاعه خلال 7 أيام من استلامه بشرط أن يكون بحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
- يتم استرداد المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج حسب رغبتك.
8. كيف أحصل على تحديثات حول حالة طلبي؟
بمجرد تأكيد الطلب، ستتلقى مكالمة توضيحية لتأكيد تفاصيل الطلب والشحن. كما يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء للاستفسار عن حالة طلبك.
9. هل بياناتي الشخصية آمنة؟
نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية وعدم مشاركتها مع أي أطراف خارجية باستثناء ما يلزم لإتمام الطلب (مثل شركات الشحن). جميع بياناتك تُخزن بأمان وتُستخدم لتحسين تجربتك فقط.
10. ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال؟
نقبل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون في التغليف الأصلي مع جميع الإكسسوارات.
- في حالة وجود عيب أو تلف في المنتج، نتحمل جميع تكاليف الاسترجاع والاستبدال.
11. هل يمكنني تعديل عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب؟
نعم، يمكنك تعديل عنوان التوصيل قبل شحن الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء. بعد شحن الطلب، قد يتطلب التغيير وقتًا إضافيًا للتسليم.
12. هل يوجد ضمان على المنتجات؟
نعم، جميع المنتجات على موقعنا تشمل ضمانًا لمدة 30 يومًا من تاريخ الاستلام، يغطي العيوب المصنعية.
13. هل يمكنني طلب منتجات غير متوفرة في المخزون؟
في حالة نفاد المنتج الذي ترغب بشرائه، يمكنك التواصل معنا لتزويدك بمعلومات حول توفره مستقبلاً أو اقتراح بدائل مشابهة.
14. ما هي ساعات العمل لدعم العملاء؟
فريق خدمة العملاء متاح يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً للرد على جميع استفساراتك ومساعدتك.
15. ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة أثناء استخدام الموقع؟
إذا واجهت أي صعوبات أثناء التصفح أو إتمام الطلب، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء، وسنكون سعداء بمساعدتك فورًا.
16. هل يشمل الشحن جميع مدن المملكة؟
نعم، نحن نقوم بالشحن إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية، بما في ذلك المناطق البعيدة والمدن الصغيرة.
17. هل يمكنني تحديد وقت معين للتوصيل؟
يمكنك طلب تحديد وقت التوصيل المناسب أثناء المكالمة التأكيدية مع فريقنا، وسنعمل جاهدين لتلبية طلبك حسب جدول شركة الشحن.
18. ماذا أفعل إذا لم يصل الطلب في الوقت المحدد؟
في حال تأخر الطلب عن المدة المتوقعة:
- تواصل معنا فورًا عبر خدمة العملاء.
- سنقوم بالتواصل مع شركة الشحن لحل المشكلة بسرعة.
19. هل يمكنني اختيار شركة شحن معينة؟
حاليًا، نعمل مع شركات شحن موثوقة لضمان جودة الخدمة. إذا كانت لديك شركة مفضلة، يمكنك مناقشة الأمر معنا وسنبذل جهدنا لتلبية رغبتك.
20. هل يمكنني استلام طلبي من مقر شركة الشحن؟
نعم، يمكنك طلب استلام الطرد مباشرةً من مقر شركة الشحن إذا كان ذلك أكثر ملاءمة لك. يُرجى إعلامنا أثناء المكالمة التأكيدية لترتيب ذلك.
هل لديك أسئلة أخرى؟
إذا لم تجد إجابتك هنا، يمكنك التواصل معنا مباشرة، وسنكون سعداء بالإجابة على استفساراتك وتقديم المساعدة التي تحتاجها.